20221028公共关系学试卷-13

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一 、判断题

1. CI包括MI、BI和VI三个有机的组成部分。其中，VI是CI的核心和灵魂。

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答案：B
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2. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

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答案：A
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3. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

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答案：B
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4. 建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。

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答案：A
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5. 在一个比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

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6. 艾维•李与乔治•帕克一起，创办世界上第一家宣传事务顾问所。

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7. 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。

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8. 就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。

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9. 出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

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10. 对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。

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二 、单选题

1. 21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（ ）。

收集信息

传播沟通

咨询决策

教育引导

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2. 谈判前要全面收集和分析谈判双方的争议焦点。谈判过程中所有的数据、事例、方案都必须真实，尊重事实，坚持实事求是。这体现了公共关系谈判的（ ）原则。

实事求是、真诚守信原则

求同存异、平等互利原则

重视时间原则

重视效率原则

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3. 分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（ ）。

组织形象象限图

形象要素调查表

语义差异分析法

形象要素差距图

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4. （ ）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

公共关系学者

公共关系部门

公共关系顾问

公关咨询公司

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5. 在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（ ）。

开放区

共同经验区

注意尊重对方

共同兴趣区

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6. 公共关系的调查方法很多，其中，（ ）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。

观察法

文献调查法

抽样调查法

访谈法

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7. 一个企业在进行CI导入时要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性与企业利益的平衡，将社会性放在首位。这体现了CI设计的（ ）原则。

客观性原则

社会性原则

系统性原则

差异性原则

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8. IBM公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。”可见（ ）的重要性。

媒介关系

消费者关系

员工关系

名流关系

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9. （ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

媒介公众

政府公众

社区公众

名流公众

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10. （ ）可以说是公共关系最基本的职能。这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。

优化环境

提高素质

塑造形象

协调关系

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11. “一个成功的微笑可以使你立足；一句真诚的赞美可以使你获得信赖；一个恰到好处的体态语可以使你的态度得到展示。”这体现了公共关系人员应具备的哪方面的能力：（ ）。

组织能力

表达能力

宣传推广能力

社交能力

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12. 树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（ ）功能。

优化环境

提高素质

塑造形象

协调关系

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13. 演讲者在演讲开始前先提出一些能调动公众想象力、思维能力的问题，以便引起他们对演讲的注意。这样的开场白属于（ ）。

感情趋近型

轻松幽默型

悬念吸引型

先声夺人型

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14. 1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ ）。

《公众舆论之形成》

《公共关系学》

《有效的公共关系》

《原则宣言》

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15. 大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有（ ）功能。

环境监测

社会整合

文化传递

授予地位

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16. 在常见的公关模式中，（ ）的特点是灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次。

宣传型公共关系

交际型公共关系

服务型公共关系

征询型公共关系

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17. 一般来说，广告的成败好坏对经营管理的全局没有决定性的影响；但公共关系工作不同，其好坏决定整个组织的信誉、形象，决定整个组织的生死存亡。以上表述体现的是公共关系工作与广告哪方面的区别：（ ）。

传播目的

传播原则

所处地位

效果

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18. 面对突发的公关危机，组织必须形成一个坚强有力的领导中心，使处理危机的各个部门在统一指导下工作，分头负责，协同作战，以求最佳效益。这体现了危机处理的（ ）原则。

承担责任

真诚沟通

速度第一

系统运行

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19. 一些不正当竞争者或散布谣言恣意损害竞争对手的形象，或盗用竞争对手的名义生产假冒伪劣的产品，或进行比较性广告宣传，有意贬低竞争对手的能力，或采取恶劣行径严重扰乱竞争对手的竞争秩序。这些事件属于哪一类型的危机事件：（ ）。

由不可抗拒的外部力量所引起的事件

非组织成员有意或无意造成的事件

公众的误解所引发的事件

组织管理方面的责任所引起的事件

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20. 中国的公关礼仪比较注重“亲情至上、谦虚自贬、含蓄自制”，这体现了公关礼仪起源的哪个方面：（ ）。

公关礼仪起源于传统礼仪的母体

公关礼仪服从于现代商品经济发展的需要

大众传播媒介推动了公关礼仪的发展

公关礼仪是公民意识不断提高的产物

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三 、多选题

1. 组织CI是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有（ ）。

识别功能

管理功能

经济功能

教学功能

传播功能

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2. 搞好员工关系的目的，是培养员工对组织的认同感和归属感，增强全体员工的凝聚力和向心力。这就需要做好下述（ ）具体工作。

了解员工的意愿

树立组织信念，培育组织精神

分享信息，参与决策

建立健全各项管理制度

学会与“非正式组织”打交道

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3. 公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益。公共关系的功能包括（ ）。

协调关系

咨询决策

塑造形象

提高素质

优化环境

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4. 公共关系谈判的程序可以分为（ ）。

导入阶段

概说阶段

交锋阶段

妥协阶段

协议阶段

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5. 艾维•李的公共关系思想提出的原则是（ ）。

公众必须被告知

投公众所好

凡宣传都是好事

向公众说真话

双向沟通

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6. 公关人员应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。一般而言，对公关人员的服饰有下述要求：（ ）。

与环境协调

整洁大方

整体和谐

展示个性

吸引异性

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7. 公共关系观念主要有（ ）。

形象观念

互惠观念

协调观念

公众观念

传播观念

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8. 公共关系的效果除可凭主观印象进行总结外，还可以通过下列方法来评估（ ）。

内部、外部监察法

直接观察法

传播统计法

公众行为检测法

领导检查法

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9. 与传统媒介相比，互联网有如下特点（ ）。

自由性

无限性

虚拟性

灵活性

互动性

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10. 从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( )。

公共关系对象型

总经理直接负责型

部门负责型

公共关系手段型

公共关系复合型

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四 、问答题

1. 举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

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五 、案例分析题

1. 海尔集团是我国家电行业的著名企业，它不仅因其产品质量高而畅销世界，而且还因其所提倡的“海尔国际星级服务”享誉全球。“满足用户的潜在需求”是“海尔国际星级服务”的宗旨所在。在这一宗旨的指导下，海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心。为了实现“国际星级服务”，海尔人制定了著名的售后服务“一、二、三、四模式”。 一个结果——服务满意。 二条理念——带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。 三个控制——服务投诉率小于10%，服务遗漏率小于10%，服务不满意率小于10%。 四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。 为了落实“一、二、三、四服务模式”，海尔公司规定上门维修人员在顾客家中洁净的地板上铺上一条专用布，完工后自带抹布将维修时留下的污渍擦拭干净；如果客户的冰箱需要拉回中心修理，那么顾客马上会得到一台周转冰箱使用。与此同时，海尔对所有服务人员的规定却是如此不近人情：上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品，后来干脆规定连用户的水也不准喝。于是有了海尔人自带矿泉水上门维修的情景。 案例思考：“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型？其公关意义何在？请结合实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内容。

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