20221028公共关系学试卷-03

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一 、判断题

1. CI包括MI、BI和VI三个有机的组成部分。其中，VI是CI的核心和灵魂。

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答案：B
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2. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

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答案：A
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3. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

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答案：B
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4. 内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。

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答案：A
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5. 在一个比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

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6. 艾维•李与乔治•帕克一起，创办世界上第一家宣传事务顾问所。

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7. 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。

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8. 就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。

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9. 出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

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10. 对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。

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二 、单选题

1. 21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（ ）。

收集信息

传播沟通

咨询决策

教育引导

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2. 谈判前要全面收集和分析谈判双方的争议焦点。谈判过程中所有的数据、事例、方案都必须真实，尊重事实，坚持实事求是。这体现了公共关系谈判的（ ）原则。

实事求是、真诚守信原则

求同存异、平等互利原则

重视时间原则

重视效率原则

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3. 在常见的公关模式中，（ ）的特点是灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次。

宣传型公共关系

交际型公共关系

服务型公共关系

征询型公共关系

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4. （ ）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

公共关系学者

公共关系部门

公共关系顾问

公关咨询公司

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5. 由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有（ ）功能。

社会整合

文化传递

环境监测

授予地位

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6. 分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（ ）。

组织形象象限图

形象要素调查表

语义差异分析法

形象要素差距图

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7. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ ）。

企业方针

企业哲学

企业准则

企业使命

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8. （ ）对象的数量有限，但他们能使舆论传播迅速“聚集”，影响力很强。搞好这类关系能提升组织的外在形象。

员工关系

名流关系

股东关系

社区关系

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9. （ ）是指与某个社会组织主体在地域上互邻且利益相关的一种公众关系。

政府关系

消费者关系

股东关系

社区关系

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10. 组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。组织形象的基础是（ ）。

员工形象

管理形象

机构形象

产品形象

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11. “一个成功的微笑可以使你立足；一句真诚的赞美可以使你获得信赖；一个恰到好处的体态语可以使你的态度得到展示。”这体现了公共关系人员应具备的哪方面的能力：（ ）。

组织能力

表达能力

宣传推广能力

社交能力

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12. 树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（ ）功能。

优化环境

提高素质

塑造形象

协调关系

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13. 演讲者在演讲开始前先提出一些能调动公众想象力、思维能力的问题，以便引起他们对演讲的注意。这样的开场白属于（ ）。

感情趋近型

轻松幽默型

悬念吸引型

先声夺人型

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14. 1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（ ）。

《公共关系学》

《公众舆论之形成》

《有效的公共关系》

《舆论》

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15. 信息内容要经过“把关人”的选择是（ ）的特点之一。

人际传播

组织传播

网络传播

大众传播

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16. 北京亚都加湿器举行的“有偿向天津市民请教”的活动，是一次成功的（ ）活动。这一案例告诉我们，这种类型的公关活动可以达到传播企业信息的目的。

宣传型公共关系

交际型公共关系

服务型公共关系

征询型公共关系

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17. 一般来说，广告的成败好坏对经营管理的全局没有决定性的影响；但公共关系工作不同，其好坏决定整个组织的信誉、形象，决定整个组织的生死存亡。以上表述体现的是公共关系工作与广告哪方面的区别：（ ）。

传播目的

传播原则

所处地位

效果

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18. 一些不正当竞争者或散布谣言恣意损害竞争对手的形象，或盗用竞争对手的名义生产假冒伪劣的产品，或进行比较性广告宣传，有意贬低竞争对手的能力，或采取恶劣行径严重扰乱竞争对手的竞争秩序。这些事件属于哪一类型的危机事件：（ ）。

由不可抗拒的外部力量所引起的事件

非组织成员有意或无意造成的事件

公众的误解所引发的事件

组织管理方面的责任所引起的事件

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19. 面对突发的公关危机，组织必须形成一个坚强有力的领导中心，使处理危机的各个部门在统一指导下工作，分头负责，协同作战，以求最佳效益。这体现了危机处理的（ ）原则。

承担责任

真诚沟通

速度第一

系统运行

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20. 中国的公关礼仪比较注重“亲情至上、谦虚自贬、含蓄自制”，这体现了公关礼仪起源的哪个方面：（ ）。

公关礼仪起源于传统礼仪的母体

公关礼仪服从于现代商品经济发展的需要

大众传播媒介推动了公关礼仪的发展

公关礼仪是公民意识不断提高的产物

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三 、多选题

1. 组织CI是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有（ ）。

识别功能

管理功能

经济功能

教学功能

传播功能

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2. 社区关系的特点是（ ）。

生活联系面广

空间区域性强

利益分享相关

文化背景相近

舆论影响广泛

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3. 公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益。公共关系的功能包括（ ）。

协调关系

咨询决策

塑造形象

提高素质

优化环境

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4. 从演讲的风格来看，常见的开场方式有（ ）。

轻松幽默型

感情趋近型

悬念吸引型

先声夺人型

平铺直叙型

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5. 公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ ）。

巴纳姆

艾维•李

伯尼斯

卡特里普和森特

洛克菲勒

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6. 公关人员应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。一般而言，对公关人员的服饰有下述要求：（ ）。

与环境协调

整洁大方

整体和谐

展示个性

吸引异性

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7. 公共关系观念主要有（ ）。

形象观念

互惠观念

协调观念

公众观念

传播观念

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8. 在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（ ）等方面。

政治的

经济的

语言文字的

文化的

年龄的

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9. 与传统媒介相比，互联网有如下特点（ ）。

自由性

无限性

虚拟性

灵活性

互动性

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10. 从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( )。

公共关系对象型

总经理直接负责型

部门负责型

公共关系手段型

公共关系复合型

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四 、问答题

1. 举办好一次庆典活动需要做好哪些工作？

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五 、案例分析题

1. 当今社会，国际商品交换的扩大和科学技术与经济发展之间的紧密联系，使世界博览会这一国际经济、科技、文化的奥林匹克盛会显得举足轻重。作为中国最大的经济中心城市，拥有1300多万户籍人口的上海，2009年人均国内生产总值超过11000美元，综合经济实力达到中等收入国家水平。经过20多年不懈努力，上海的市政基础设施建设、旧区改造、产业结构调整都取得了重大进展，城市综合素质大大提高。上海申博的公关目标：塑造上海国际大都市形象，展现上海魅力。 上海正在迈向国际经济、金融、贸易和航运中心。如果上海申博成功，对长江三角洲影响巨大。世博会从申办到举办，整个过程长达10年，上海市初步估计要投资30亿美元，用于世博会园区建设。1美元的会展投资，将拉动5到10美元的城市相关产业投资，这对江浙两省无疑是一个极好的机遇。目前，上海进行的上万个建筑工程中，有无数的江苏、浙江人在竭诚奉献。2010年上海世博会，预计有7000万参观者，其中30%至35％将继续在华东地区游览。这意味着上海周边100公里以苏州、周庄为代表的江南水乡，150公里至200公里的无锡、杭州，300公里内的南京、扬州、镇江，以至中国最为富庶的整个华东6省1市，都将被上海世博会直接带动。 案例思考：谈谈上海市申办2010年世界博览会具有哪些公关价值？

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