汽车维修企业管理06

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一 、判断题

1. 一般汽车维修企业的文件管理主要包括文件的制定、审核签发、领用和销毁等。

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答案：B
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2. 汽车维修中对汽车的举升过程中严禁车下和车内有人。

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答案：A
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3. 良好的汽车维修职业道德是现代汽车维修企业能够正常生存的立业之本。

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答案：A
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4. 工艺纪律是指为达到某项规定的质量验收标准而必须遵守的工艺制度和劳动纪律。

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答案：A
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5. 汽车维修案例不仅仅是学习汽车维修技术时的辅助资料，更是在实施维修过程中的重要参考资料。

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6. 车辆维修所使用的零配件不会直接影响车辆维修后的质量、安全、企业信誉和经济效益。

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7. 汽车维修企业财务管理是组织企业资金运动（或称资金活动），处理企业与各方面的业务关系的一项管理工作，也是企业管理的重要组成部分。

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8. 实收资本金是指实际收到的投入资本金。对于分期投资的企业而言，在尚未缴足投资额之前，其实收资本金将小于注册资本金。

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9. 如果投标文件的密封或标记不规范会被拒绝接受投标。

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10. 汽车维修业务中涉及索赔业务，只是指向主机厂的索赔。

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11. 现代企业实施客户满意的服务战略，其根本目标在于提高客户对企业生产经营活动的满意度。

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12. 汽车维修企业的基本业务流程的业务接待环节中签订的任务委托书，是客户委托维修企业进行车辆维修的合同文本，也称作维修合同。

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13. 危险品运输车辆维修企业，必须具备二类汽车维修（大型货车维修）的经营资质条件。

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14. 目前汽车维修企业设置的部门机构种类繁多，岗位名称和组织架构相同。

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15. 部门人员结构配置是指汽车维修企业可根据各部门对企业的出勤率来配置员工。

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16. 汽车维修企业的基本工资是员工在企业工作的主要收入，也是其他薪酬设置和变动的依据。

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二 、单选题

1. 财务管理中的财务预测，是对企业计划期各项财务指标进行的

事前精算

事前估算

事中测算

事中估算

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2. 汽车维修企业的财务管理的核心内容是成本管理和

费用管理

工时费管理

备件费用管理

利润管理

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3. 企业的资产是负债加上

营业收入

所有者权益

经营费用

企业利润

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4. 汽车维修中，不需要增项的事项是：

与实际情况不符而需要超范围作业时

发现车辆轮胎的气压不一致时

需要增减或调整维修项目时

涉及更换重要基础件或贵重总成时

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5. 汽车维修业务流程中，直接影响维修企业的经营业绩和车辆维修的质量的核心环节是：

预约

业务接待

维修作业

竣工检验

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6. 政府采购中出现招标公告发布后没有足够的合格供应商投标时，确定采购的方式是：

公开招标

邀请招标

竞争性谈判

单一来源采购

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7. 服务定价中，成本因素的内容包括固定成本、变动成本和

人员成本

时间成本

折旧成本

准变动成本

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8. 在汽车维修企业人员的奖惩管理制度中的绩效考核部分，除了规定相应的奖励标准及细则外，也应该对某些不恰当的工作态度及工作行为制定具体的惩罚制度，可采用正向激励与

负向激励

正向宣传

负向宣传

惩罚激励

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9. 在汽车维修企业薪酬体系的合理制定实施的步骤中，岗位分析是一项基础工作，分析活动需要通过相关的部门、人员共同努力和合作来完成，涉及到维修企业人力资源部和

员工及其上级主管

财务及其他部门

管理层

董事会

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10. 在汽车维修企业一般只包括奖金制度的设计，主要设计的奖项有建议奖金、节约奖金、特殊贡献奖金和

绩效奖金

全勤奖

标兵奖

质量奖

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11. 企业标准是在企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准，是企业组织生产、经营活动的依据。企业标准包括企业管理标准和：

企业经营标

企业技术标准

企业品牌标准

企业质量标准

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12. 汽车维修工艺流程，包括汽车维护工艺流程和：

汽车修理工艺流程

汽车大修工艺流程

汽车检修工艺流程

汽车专项工艺流程

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13. 出现汽车维修质量事故，能做出实事求是的、具有权威性的技术分析和事故鉴定报告的汽车维修质量鉴定的受理机关是

各级道路运管机构

汽车消费者协会

汽车维修协会

质检协会

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14. 汽车维修作业中的施工规范要求中，钣金工作业中应遵守

进行校正作业或使用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制

电焊作业时，操作者可不带面罩及劳动保护用品

氧气瓶、乙炔气瓶要就近放置

氧气瓶、乙炔气瓶要就近放置

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15. 汽车维修设备的报废有两种情况：一是在正常使用中受到磨损，年久而丧失使用价值；二是

技术性能落后，经济效益一般的汽车维修设备

需要经过大修的汽车维修设备

已超过使用年限的

自然和意外事故造成无法修复的毁损

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16. 汽车维修企业的人员组成中，占比最大是维修技师和

行政人员

客服人员

业务接待员

备件管理员

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17. 汽车维修企业配件的入库零配件，对零配件质量、数量进行严格检查，把好零配件进仓质量关，进仓实行联合作业，涉及到质检员、仓管员和

采购员

备件主管

发料员

销售员

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18. 汽车维修企业的配件的仓位编号包括货架号、层号和

零件号

位置号

列号

序号

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19. 汽车维修一类企业的生产厂房面积不少于

200㎡

600㎡

400㎡

800㎡

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20. 汽车综合小修 主要业务以更换各类油液服务、更换各类滤芯、、制动蹄片、制动盘鼓、灯泡和：

发动机缸垫

活塞

变速箱

火花塞

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三 、多选题

1. 汽车维修企业人员的岗位技能培训中，对销售顾问的岗位技能培训一般包括：服务礼仪、顾客心理、客户关系管理、

销售流程

车型产品知识

销售相关法律知识

质量检查

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2. 汽车维修企业技术为生产服务的内容包括：

分析汽车维修的生产过程和质量情况

抓好汽车维修过程中的技术管理

解决汽车维修过程中所发生的重要技术问题

开展全面服务管理活动

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3. 汽车维修企业需要多少制度，需要什么样的制度，不同的公司或者同一公司不同的阶段是有差别的。但是在制定制度的过程中要掌握的原则有:

灵活性和原则性相统一的原则

多而全的原则

适用的原则

闭环的原则

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4. 汽车维修企业财务管理的总体原则是：以企业的生产经营管理为中心，以及：

提高企业经济效益为前提

增产节约

增收节支

提高企业济效益

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5. 汽车维修企业年度审验的主要内容:

经营行为的评审

规费缴纳的情况

财务状况

经营资质的评审

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6. 政府采购的特点有

政府采购资金来源的公共性

政府采购的强制性

政府采购的政策性

政府采购的经济性和非盈利性

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7. 下列属于底盘悬架中转向系统的主要常见的维修项目有：

四轮定位

行驶跑偏

转向回位差

转向沉

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8. 汽车维修企业的配件库房盘点主要形式有：

循环盘点

永续盘点

定期盘点

重点盘点

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四 、简答题

1. 简述汽车维修企业的基本业务流程中的业务接待的主要要求。

业务接车属于服务流程中与具体维修车辆的接触环节，业务接待员将对客户车辆进行技术检测，因此业务接待员应当注重形象与礼仪并善于与客户进行有效的沟通，体现出对客户的关注与尊重，体现出高水平的业务素质。

业务接车属于服务流程中与客户接触环节，维修技师将与客户进行沟通交流，因此维修技师应当注重形象与礼仪并善于与客户进行有效的沟通，体现出对客户的关注与尊重，体现出高水平的业务素质。

业务接车属于服务流程中维修诊断环节，业务接待员将与客户进行沟通交流，因此业务接待员应当注重形象与礼仪并善于与客户进行有效的沟通，体现出对客户的关注与尊重，体现出高水平的业务素质。

业务接车属于服务流程中与客户接触环节，业务接待员将与客户进行沟通交流，因此业务接待员应当注重形象与礼仪并善于与客户进行有效的沟通，体现出对客户的关注与尊重，体现出高水平的业务素质。

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2. 简述汽车维修企业主要的技术资料种类。

维修手册、图纸资料类;工艺文件类；技术通报疑难案例类；车辆的使用说明书类；相关的技术标准类；相关的法律法规和规定类。

维修手册、电路图类资料类;工艺文件类；技术通报疑难案例类；车辆的使用说明书类；相关的技术标准类；相关的法律法规和规定类。

维修手册、电路图类资料类;工具设备管理文件类；技术通报疑难案例类；车辆的使用说明书类；相关的技术标准类；相关的法律法规和规定类。

维修手册、电路图类资料类;工艺文件类；技术通报疑难案例类；车辆销售宣传资料类；相关的技术标准类；相关的法律法规和规定类。

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3. 简述汽车维修企业成本控制的基本程序。

根据企业成本预测与企业成本计划制定本企业经营费用和利润的控制标准，并进行相应的成本控制与利润核算；根据企业成本的原因分析，检查与分析实际成本差异的主要原因；根据成本差异及成本信息，及时进行偏差纠正。

根据企业利润预测与企业成本计划制定本企业经营利润的分配标准，并进行相应的成本控制与成本核算；根据企业成本的原因分析，预测与分析实际成本差异的主要原因；根据成本差异及成本信息，及时进行偏差纠正。

根据企业成本预测与企业成本计划制定本企业经营人力成本的控制标准，并进行相应的成本控制与成本核算；根据企业成本的原因分析，检查与分析实际成本差异的主要原因；根据成本差异及营收信息，及时进行调整和纠正。

根据企业成本预测与企业成本计划制定本企业经营成本的控制标准，并进行相应的成本控制与成本核算；根据企业成本的原因分析，检查与分析实际成本差异的主要原因；根据成本差异及成本信息，及时进行偏差纠正。

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4. 简述汽车维修企业绩效管理的目的。

汽车维修企业绩效管理的目的是建立主观、复杂的绩效优化体系，实现维修企业与个人绩效的紧密融合。优秀的绩效考核能够有助于促进企业内部沟通、节约管理成本、促进员工自我发展和建立和谐的企业文化，是实现企业战略的重要手段。

汽车维修企业绩效管理的目的是建立客观、复杂的绩效优化体系，实现维修企业与个人绩效的紧密融合。优秀的绩效考核能够有助于促进企业内部沟通、节约管理成本、促进员工自我发展和建立和谐的企业文化，是实现企业发展的指导思想。

汽车维修企业绩效管理的目的是建立客观、简洁的绩效优化体系，实现维修企业与个人绩效的紧密融合。优秀的绩效考核能够有助于促进企业内部沟通、节约管理成本、促进员工自我发展和建立和谐的企业文化，是实现企业战略的重要手段。

汽车维修企业绩效管理的目的是建立客观、简洁的绩效优化体系，实现维修企业与个人绩效的紧密融合。优秀的绩效考核能够有助于促进企业内部沟通、提高岗位工资、改变员工自我发展和建立和谐的社会文化，是实现企业战略的重要手段。

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5. 简述汽车维修企业的项目工时制订的经验估计法。

经验估计法由企业管理人员、行政人员、技术质量检验人员根据自己的维修生产实际经验，经对维修项目、工艺规程、生产条件（设备、工具、仪器等）以及现场实际情况等诸多因素进行分析并结合同类维修作业的经验资料，用估计的方法来确定维修工序的时间。

经验估计法由车间管理人员、维修人员、技术质量检验人员根据自己的维修生产实际经验，经对维修项目、工艺规程、生产条件（设备、工具、仪器等）以及现场实际情况等诸多因素进行分析并结合同类维修作业的经验资料，用估计的方法来确定维修工序的时间。

经验估计法由企业管理人员、人力部门人员、技术质量检验人员根据自己的维修生产实际经验，经对维修项目、工艺规程、生产条件（设备、工具、仪器等）以及现场实际情况等诸多因素进行分析并结合同类维修作业的经验资料，用估计的方法来确定维修工序的时间。

经验估计法由车间管理人员、维修人员、技术质量检验人员根据自己的维修生产实际经验，经对维修项目、工艺规程、生产场地以及现场实际情况等诸多因素进行分析并结合同类维修作业的经验资料，用计算的方法来确定维修工序的时间。

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