20220428汽车服务工程试卷-07

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一 、判断题

1. 汽车保险理赔是指汽车发生保险责任范围内的损失后，保险人依据保险合同的约定解决保险赔偿问题的过程。

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答案：A
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2. 交强险是可选择购买的保险。

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答案：B
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3. 智能交通系统中的车辆控制系统，是指辅助驾驶员驾驶汽车或替代驾驶员自动驾驶汽车的系统。

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答案：A
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4. 企业地址的选择要根据国民经济计划和城市规划的要求，以及该企业的人员数量考虑。

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答案：B
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5. 二手车的评估价格具有很强的时间点要求。

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6. 机动车辆保险合同是双务合同，不是单务合同。

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7. “预防为主”的维修思想，是根据汽车技术状况变化的规律进行维护或修理确定。

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8. 纯正件，是由汽车厂提供给用户维修车辆用的配件，一定是汽车厂自行生产的。

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9. 颁发《司法鉴定许可证》的机关为县级司法行政机关。

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10. 二手车交易是针对准备换车的群体，把卖车和买车两个环节集合在一起的交易形式。

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11. 汽车售后服务的职能包括对外职能和对内职能。

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12. 司法鉴定机构受理鉴定委托后，应当指定本机构中具有该鉴定事项执业资格的司法鉴定人进行鉴定。

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13. 道路运输经营者应当不定期到机动车综合性能检测机构，对道路运输车辆进行外观检测。

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14. 二手车市场应诚信经营，实行二手车明码标价制度。

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15. 汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的所有权而获取收益的一种经营行为。

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16. 一般报废解体汽车中的有色金属中不包含铝。

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17. 物资出库程序是：出库前准备—核对出库凭证—备料—复核—发料和清理。

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18. 汽车使用寿命是指汽车从投入使用到不宜再继续使用的总运行年限或总行驶里程，又称汽车使用期限。

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19. 常见的处理顾客异议的方法中可以直接反驳客户错误的观点。

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20. 我国的二手车市场，从20世纪80年代发展至今，已经有30多年的历史，但真正的萌芽阶段是在21世纪初步形成的。

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二 、单选题

1. 机动车交通事故责任强制保险，是在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险，可由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成赔付的是：

本车人员财产损失

被保险人财产损失

司机人身伤亡

受害人财产损失

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2. 知识密集型服务包括售后服务、维修检测服务、智能交通服务、信息咨询服务、汽车广告服务和

汽车物流服务

汽车文化服务

汽车驾驶培训服务

汽车会展服务

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3. 下列汽车消费信贷的信用风险中，不包括

借款人的信用风险

汽车经销商的信用风险

多头信贷的风险

汽车制造厂风险

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4. 影响汽车分销渠道选择的因素中，任何一家汽车制造企业在选择各区域市场的分销渠道时，都会受到的制约因素，有一系列微观因素和

渠道因素

环境因素

宏观因素

政策因素

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5. 司法鉴定机构开展的鉴定要求，每项司法鉴定业务有司法鉴定的人数应有

不少于2人

2人以上

3名以上

5名以上

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6. 汽车配件凡是因制造上诸如材质、工艺等造成的质量缺陷，应负责的单位是

经销商

制造厂

运输商

配件商

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7. 对于汽车召回和汽车三包的产品质量问题的处理基本措施，不属于相同的是

修理

更换

退货

赔偿

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8. 汽车配件因使用不当造成的问题，应向用户解释，并由

用户负责

维修厂负责

经销商负责

整车厂负责

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9. 我国物流发展的停滞阶段是：

1949-1965 年

1966-1976 年

1977-1991 年

1991-2021年

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10. 地面充电站中的充电器，其组成是由一个能将输入的交流电转换为直流电的整流器和一个能调节直流电功率的

变压器

功率转换器

电流转换器

电压转换器

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11. 二手车鉴定评估是为了二手汽车做评价来判断这个车再次出售的价格，由从事二手车评估人员完成，主要是对车辆的技术状况鉴定和

外观评估

价值评估

性能评估

安全评估

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12. 正确选择汽车配件供货商，主要评价的方面有价格和费用、产品质量、交付情况和

品牌影响

区域范围

优惠条件

服务水平

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13. 汽车售后备件是汽车销售后备以替换易损、易耗部分的零部件和

总成件

清洁材料

钣金部件

运行材料

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14. 物流战略管理是对企业的物流活动实行的总体性管理，是企业制定、实施、控制和评价的一系列管理决策与行动，为实现物流的长期、可持续发展。其核心问题是使企业的物流活动与

气候相适应

国情相适应

环境相适应

区域相适应

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15. 在家用汽车产品三包有效期内，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货，其发生情况是

发动机、变速器累计更换1次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换1次后，仍不能正常使用的

制动系统、悬架系统、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换1次后，仍不能正常使用的

因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的

转向系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换1次后，仍不能正常使用的

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16. 汽车销售流程中的售后说明环节，销售人员要对车辆的各项内容及使用方法做详细的说明，包括《使用说明手册》及

《购车发票》

《购车合同》

《保修手册》

《PDI检查单》

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三 、多选题

1. 下列属于车主可自主选择购买的险种有

车损险

自燃险

涉水险

交强险

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2. 汽车售后服务中的备件供应要保证备件（配件）的信息包括

品牌

数量

质量

价格

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四 、简答题（单选题）

1. 简述汽车物流管理的概念。

物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体生产制造的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。

物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。

物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对产品生产进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。

物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低人工成本，提高生产效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。

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