【广开搜题】广东开放大学跨境电子商务（本，2024春）形考五_1_1参考答案

试卷总分:100 得分:100

1.未来跨境物流将进一步如何发展？ （ ??? ）

A.智能化

B.多功能化

C.? 信息化

D.低成本化

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2.合格客服应具备的技能包括（ ??? ）。

A.? 专业的行业和产品知识

B.了解跨境电商平台的交易规则

C.处理问题时妥善控制损失能力

D.掌握跨境电商行业的工作流程

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3.进口跨境电商根据运营模式不同可以分为哪些 ?( ???)

A.自营 B2C 模式

B.海外商品闪购

C.海外代购模式

D.直发 / 直运平台模式

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4.? 清关多采用哪种形式 ( ???) ？

A.联邦快递

B.店头扫货

C.邮政包裹

D.个人物品

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5.客服解决售后问题所需的技能？（ ??? ）

A.成本核算和避损能力

B.客户关系管理能力

C.良好的沟通能力

D.了解店铺商品和各岗位工作流程

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6.售后沟通主要涉及的问题是哪些（ ??? ） 。

A.退换货问题

B.买卖双方互评

C.解答运费问题

D.买家确认收货

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7.客服要在不违规的前提下熟练掌握以下哪些交易操作 ？

A.修改差评

B.关闭交易

C.修改商品价格

D.申请退款

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8.客户促进销售所需的知识技巧 ？ （ ??? ）广开搜题

A.对成本、物流、市场情况的全面了解

B.持续跟进的耐力

C.成本核算的能力

D.发现潜在大客户的敏锐性

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9.下列哪些是向客户提供数据与证据需要注意的？（ ?? ）

A.扩大品牌影响

B.? 增加曝光度

C.吸引客流量

D.提高销售额

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10.客服应该如何提高市场反应速度 ？ ( ??)

A.向买家灌输长远合作的意义

B.善于倾听客户意见

C.平和态度对待客户投诉

D.减少老客户的流失

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11.线上电商和 020 零售商均统归为零售商。

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12.客服人员最好 24 小时在线，随时为客户解答。

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13.当前品牌商在跨境电商生态圈中仅为供应商角色，离贸易商很近，离零售商甚远

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14.微信、微博等 SNS 平台让线上流量变得更为碎片化

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15.售前沟通主要是客户收到货物后的一系列问题，包括退换货和买卖双方互评等

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16.在跨境电商中，客服人员如果能充分发挥主观能动性，也能促进销售，创造巨大业绩。

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17.在跨境电商中由于时差问题 , 买家的购买潜伏期一般是 15:00 ― 20:00。

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18.我国农村快递网点新增近 5.9 万个，乡镇网点覆盖率提高到 50% 以上

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19.拥有 成本核算和避损能力是客服解决售后问题所需的技能

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20.跨境电商的售后处理方式与国内电商时完全相同的 。

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21.进口跨境电商的流程不包括调研市场，选择商品 。

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22.客服可以在后台进行修改差评的交易操作。

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23.跨境电商具有跨国交易、订单零碎的特点 ,因此在产品开发和采购、仓储等过程中容易出现混乱现象。

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24..客服不需要承担监控管理运营的职能。

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25.从专业的角度解决问题是客服专业的沟通技巧 。

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渝粤题库

26.代购链就是指代购和转运模式，供应链形态多采用店头扫货，清关多采用个人物品和邮政包裹等阳光清关方式。

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27.自营 B2C 模式分为综合型自营和垂直自营两类

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28.应征进口税税额在人民币 50 元（含 50 元）以下的，海关予以免征

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29.? 跨境电商阳光清关模式不包括个人物品和邮政包裹。

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30.电商链是指代购和转运模式 。

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31.下列不属于合格客服应具备的技能的是。 （ ?? ?? ）

A.掌握美化产品图片的技能

B.专业的行业和产品知识

C.了解跨境电商平台的交易规则

D.掌握跨境电商行业的工作流程

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32.哪个阶层的价值观、消费观将影响我国经济和文化的方方面面 ？（ ??? ）

A.资本主义阶级

B.高层阶层

C.中产阶层

D.底层 阶层

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33.? 下列做法中不属于 做好售后服务 的是？ ( ??）

A.做好定期客情维护

B.买家做出好评后，不忘记向买家表示感谢

C.承诺的售后服务 看情况 兑现

D.纠纷出现时，主动及时沟通并努力消除误会

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34.跨境电商具有 怎么样的特点 ？（ ?? ）

A.跨国交易、订单批量

B.仓储、物流 、 海关清关等环节 不 容易出现混乱

C.跨国交易、订单零碎

D.环节单一简单

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35.下列 客服提高市场反应速度 的是（ ?? ）

A.善于倾听客户意见

B.减少老客户的流失渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

C.平和态度对待客户投诉

D.向买家灌输长远合作的意义

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36.下面不属于 平台模式的运作模式优势的是 ？（ ??? ）

A.物流、服务方面参差不齐

B.能够解决用户多元化、长期需求

C.SKU( 库存量单位 ) 丰富

D.选品 灵话

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37.天猫国际 ( 综合 ) 、洋码头 ( 北美 ) 跨境通 ( 上海自贸区 ) 、苏宁全球购属于什么运营模式？

A.海外商品闪购模式

B.导购 / 返利模式

C.直发 / 直运平台模式

D.海外代购模式

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38.下面不属于客服 为买家提供高质量的商品 的做法的是（ ??? ）

A.注重物品的包装

B.出现 产品描述与产品实际状况不相符的情况

C.发货前检查货物的状态

D.随产品附赠礼品渝粤搜题

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39.不属于 中国的跨境电商行业的产品特点 的是（ ?? ）

A.产品种类繁杂

B.国内外产品规格存在较大差异广东开放大学作业答案

C.产品质量参差不齐

D.同一个卖家经营的产品往往会涉及多个品类

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渝粤教育

40.注意沟通时间点 ， 卖家应该学会在 （ ? ） 时间联系国外买家 ，买家在线率较高 ？

A.北京时间 11 :00~1 5 :00

B.北京时间 8:00~ 12 :00

C.北京时间 18 :00~ 24 :00

D.北京时间 10 :00~1 6 :00

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41.下列中哪个不是客服专业的沟通技巧的是？（ ?? ）

A.从专业的角度解决问题

B.提供可信赖的数据和证据

C.凭自己的经验出发解答问题

D.采取多样化的回复方式

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42.客服不可以进行以下哪项交易操作 （ ??? ）

A.申请退款

B.关闭交易

C.修改商品价格

D.修改差评

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43.选品 不需要考虑的因素是哪个 ？（ ??? ）

A.政策和法规

B.公司的定位和网站定位

C.卖家个人喜好

D.目标客户定位

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44.在跨境电商中 ,由于时差问题, 买家的购买潜伏期一般是几点 ？

A.15:00 ― 20:00

B.10:00 ― 15:00

C.12:00 ― 20:00

D.15:00 ― 22:00

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45.下列不属于跨境客服在 统计问题的工作制度 中需要 统计的数据 的是？（ ?? ）

A.具体订单号码

B.清晰的问题描述

C.好评与差评率

D.涉及的费用

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46.不属于 进口跨境电商的驱动力 的是（ ??? ）

A.物流快递的全国性覆盖

B.移动互联网技术广开形成性考核答案

C.中产阶级的形成和壮大

D.客户的购买力

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47.中粮我买网、蜜芽宝贝、莎莎网等属于什么经营模式 ？

A.海外商品闪购模式

B.自营 B2C 模式

C.自营 C2C 模式

D.导购 / 返利模式广东开放大学作业答案

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48.下列不属于 进口跨境电商根据运营模式不同划分 的是（ ??? ）。广东开放大学作业答案

A.直发 / 直运平台模式、

B.. 自营 C2C 模式

C.导购 / 返利模式

D.海外代购模式

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49.不属于 利用工具主动联系老客户 的 是哪个？（ ??? ）

A.Fackbook 、

B.旺旺

C.站内信

D.微博

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50.客服 需要 持续跟进的耐力 ，下列不符合对此解析的是 ？（ ?? ）

A.在跟进没有太大进展时选择放弃跟踪

B.持续定期地与买家沟通，解决买家的顾虑或疑惑

C.对客户的疑问耐心解答， 及时调整 价格等

D.定期与买家进行联系 ， 明确他们现在的情况与问题广开搜题

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