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2、报名地址：深圳市龙华新区工业西路龙胜时代大厦1009

试题 1

随着物业服务行业的发展，其市场细分程度越来越高。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 2

土地开发和建设成本是构成物业供给成本的两大因素，它们都要收到宏观经济运行状况的制约。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 3

现阶段，物业管理服务领域的问题比较多，矛盾也容易激化。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 4

企业营销面临的公众包括（）。

选择一项或多项：

a. 政府公众

b. 社区公众

c. 新闻媒体公众

d. 金融公众

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试题 5

现代关系营销思想的核心是（）。

选择一项：

a. 以“产品”为核心

b. 以“质量”为核心

c. 以“人”为核心

d. 以“服务”为核心

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试题 6

新产品概念的形成是指企业将产品创意转换成消费者接受的产品形象。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 7

就目前物业服务市场需求来看，在买方市场态势下，消费需求趋于多样化。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 8

物业服务新产品开发的第一步是（）。

选择一项：

a. 商业分析

b. 创意产生

c. 创意筛选

d. 新产品概念的形成

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试题 9

实际上，市场营销的任务就是辨别和满足人类与社会的需要。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 10

物业服务产品整体组合设计方面，服务性企业的产品和服务整体组织包括（）。

选择一项或多项：

a. 服务过程

b. 市场形象与市场沟通

c. 基本组合

d. 关系营销

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试题 11

社会公众指社会一般公众和社会公共团体。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 12

自然环境已经成为物业服务企业进行品牌营销的重要方面。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 13

服务性企业的市场形象和市场沟通也会影响顾客感觉中的整体服务质量。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 14

从业主需求的角度看，物业服务企业的主要竞争来自于同行业的竞争者。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 15

因果性研究可以分为定性研究和定量研究两类。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 16

经济环境中的人口与收入因素包括（）。

选择一项或多项：

a. 收入

b. 家庭类型

c. 人口的数量与变化趋势

d. 人口的构成

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试题 17

物业服务企业通常提供许多类型的物业服务产品，如公共服务、特约服务、代办服务等。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 18

要介绍新的物业服务产品、价格等以采用实验法为好。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 19

物业服务脱胎于计划体制下的房产管理，是我国房地产业在市场经济体制下迅速发展的产物。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 20

市场营销环境分析的目的就在于寻求营销机会，避免环境威胁。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 21

物业管理企业为了满足业主、物业使用人的个别需求受其委托而提供的服务指导是（）。

选择一项：

a. 个性服务

b. 特约服务

c. 专项服务

d. 公共服务

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试题 22

物业服务是一种各专业技术的合集，业主在购买和使用物业服务产品时，总是要求市场提供的产品和服务必须是最专业的的。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 23

物业服务和锌产品是物业服务企业为业主提供的主要服务和产品。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 24

物业服务新产品进行市场测试的目的是协助企业对新产品做出更好的宣传，并对现有产品或营销战略进行调整。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 25

在现代竞争中，新产品开发的成败有着特殊的意义。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 26

当国民经济其他部门受阻时，物业产业的过快发展将导致物业产品的结构性过剩。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 27

服务是物业服务企业的（）

选择一项或多项：

a. 生存线

b. 保障线

c. 生命线

d. 发展线

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试题 28

服务取决于由谁来提供及在何时和何地提供，所以服务具有极大的（）。

选择一项：

a. 易消失性

b. 变化性

c. 不可分离性

d. 无形性

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试题 29

以下哪项不属于经济环境（）。

选择一项：

a. 经济发展状况

b. 消费状况

c. 科学技术

d. 人口与收入

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试题 30

物业服务产品的核心利益是能够满足居住、营业、生产等需要的空间。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 31

物业服务企业为了达到预期的市场占有率或扩大资金来源的目的，可采取的策略有（）。

选择一项或多项：

a. 发展策略

b. 收缩策略

c. 维持策略

d. 放弃策略

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试题 32

现代社会观念发生了很大的转变，家庭规模正在逐渐缩小。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 33

物业服务新产品开发的首要意义是（）。

选择一项：

a. 促进企业发展

b. 改善服务质量

c. 强化服务能力

d. 提高服务水平

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试题 34

我国的物业服务营销管理模式包括全员营销、创新营销和（）。

选择一项或多项：

a. 品牌营销

b. 关系营销

c. 整合营销

d. 质量营销

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试题 35

物业服务企业在提供物业服务的整个过程中,（）是各因素的核心，一切营销活动必须围绕其进行。

选择一项：

a. 服务沟通或促销

b. 服务定价

c. 服务产品

d. 顾客服务

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试题 36

全员营销是以（）为中心，整合企业资源和手段的科学管理理念。

选择一项：

a. 市场

b. 产品

c. 质量

d. 服务

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试题 37

（）既是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿点。

选择一项：

a. 顾客

b. 公众

c. 供应商

d. 竞争者

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试题 38

服务最显著的特征是（）。

选择一项：

a. 同时性

b. 差异性

c. 系统性

d. 无形性

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试题 39

物业服务企业成功推销的第一步是（）。

选择一项：

a. 让业主知道你

b. 让业主接受你

c. 让业主熟知你

d. 让业主相信你

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试题 40

业主的购买力体现为物业费的支付能力及一些附加服务的购买能力，主要取决于个人收入。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 41

对于物业服务企业来说，它的使用人或顾客通常被称为业主，是指物业服务企业提供物业服务或产品的销售对象。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 42

总的来说物业服务产品具有（）等特点。

选择一项或多项：

a. 多元性

b. 市场性

c. 社会性

d. 艰巨性

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试题 43

社区公众指企业所在地的居民群众及其各种组织机构等。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 44

服务营销管理的第一步是（）。

选择一项：

a. 规划与执行市场营销策略

b. 市场机会分析

c. 目标市场的选择

d. 制定战略性营销规划

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试题 45

营销管理过程的一个关键因素是设计能够指导营销活动的具有远见和战略性的营销规划。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 46

在搜集创意过程中，（）等方法可以帮助企业最有效地发掘出构想。

选择一项或多项：

a. 多角度分析法

b. 强迫关系法

c. 头脑风暴法

d. 特点罗列法

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试题 47

我国物业服务行业的现状及发展趋势的主要表现有服务内容创新化、企业竞争全球化和（）。

选择一项或多项：

a. 企业竞争市场化

b. 专业服务分包化

c. 企业经营集团化

d. 行业竞争白热化

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试题 48

下列服务内容不属于我也管理企业专项服务方式的是（）。

选择一项：

a. 文化娱乐

b. 送奶送报

c. 社会福利

d. 教育卫生

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试题 49

物业服务市场化运作的实质在于获得物业的管理和经营权，以增加企业的核心竞争力。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 50

物业服务新产品测试的类型主要有（）。

选择一项或多项：

a. 模拟市场测试

b. 销售结果评估

c. 免费试用

d. 实际市场测试

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试题 1

社会公众指社会一般公众和社会公共团体。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 2

市场细分后的物业服务子市场比较具体，物业服务企业比较容易了解业主的需求。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 3

物业服务市场机会的主要类型有目前市场机会和未来市场机会、大类商品市场机会和项目产品市场机会和（）。

选择一项或多项：

a. 全面市场机会和局部市场机会

b. 环境市场机会与企业市场机会

c. 行业市场机会与边缘市场机会

d. 表面市场机会和潜在市场机会

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试题 4

物业服务市场定位策略包括（）。

选择一项或多项：

a. 迎头定位策略

b. 重新定位策略

c. 创新定位策略

d. 避强定位策略

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试题 5

物业服务企业外部环境从客观上决定着市场机会对企业可行性的大小。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 6

居住物业指住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等用于居住目的的物业。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 7

由于顾客的需求与爱好存在差异性，使得市场需求呈现出复杂化、多样化的状态。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 8

如果要客观了解业主对物业服务产品的偏好情况，则采用（）较为合适。

选择一项：

a. 询问法

b. 观察法

c. 实验法

d. 德尔菲法

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试题 9

不同职业的业主，由于知识水平、工作条件和生活方式等不同，其物业服务消费需求存在很大的差异。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 10

物业服务调研资料的第一手资料的来源有使用人、中间商、企业推销员或企业协作单位、同行竞争对手或专家等。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 11

根据顾客让渡价值理论，物业服务企业的营销人员应着力创造顾客价值，而创造顾客价值的关键是（）。

选择一项：

a. 顾客满足

b. 顾客好评

c. 顾客认可

d. 顾客满意

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试题 12

为物业项目提供单项或多项目的专业化服务公司的出现将使物业公司以一个新的服务或承包服务方式走向社会。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 13

物业服务市场的要素包括（）。

选择一项或多项：

a. 购买力

b. 购买欲望

c. 供应商

d. 消费主体

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试题 14

影响者是指是否买、为何买、哪里买等方面的购置决策做出完全的或部分的最后决定的人。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 15

购置者是指实际出钱购置物业的人。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 16

在马斯诺需求层次理论中，最高级的需求层次是（）。

选择一项：

a. 自我实现的需要

b. 安全的需要

c. 尊重的需要

d. 生理的需要

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试题 17

物业服务市场按照调查目的可以分为（）等几种类型。

选择一项或多项：

a. 因果性调查

b. 探索性调查

c. 趋势性调查

d. 描述性调查

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试题 18

顾客购买行为各种影响因素相互作用使得顾客购买行为呈现多样性。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 19

顾客满意的最低层级是很不满意，它的指征是：愤慨、恼怒、投诉、反宣传。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 20

收益物业服务与居住物业服务在服务受益者方面并无差别。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 21

总的来说，消费者的经济状况对于置业选择有极大的影响。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 22

围绕小区物业维修服务满意度调查的主要目标，该调查问卷反映出在问卷的设计方面应坚持的基本原则包括（）。

选择一项或多项：

a. 客观性原则

b. 准确性原则

c. 必要性原则

d. 可行性原则

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试题 23

物业服务细分市场的可进入性具体表现在信息进入、产品进入和竞争进入。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 24

文化是知识、信阳、艺术、法律、伦理道德、风俗习惯等方面组成的一个复杂整体。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 25

收益物业服务市场的细分标准包括（）。

选择一项或多项：

a. 购买物业的组织类型与最终用途

b. 市场规模因素

c. 最终使用人规模因素

d. 物业服务受益者因素

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试题 26

物业服务企业借助调查可以获得较为广泛的数据，并且对许多问题的研究都较具实用性。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 27

物业服务市场调查目标决定了调查项目和内容，选择目标需要考虑费用能否得到支持。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 28

物业服务市场的长期预测一般是5年以上的预测。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 29

在收集原始数据时，调查人员可在问卷和机械工具两种调研工具中经进行选择。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 30

潜在市场机会不易发现，寻找和识别的难度大。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 31

物业服务企业应对不同时期的消费水平、消费结构和消费方式开展分类研究，更好地为不同层次的顾客服务。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 32

抽样调查的目的在于取得反映总体情况的信息资料，因而可以起到全面调查的作用。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 33

根据收益物业服务的受益群体的差异，可以对物业服务市场进行细分。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 34

物业服务市场调查就是只运用科学的方法，有目的、有系统地手机、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 35

从横向层次上来看，顾客满意的内容包括（）。

选择一项或多项：

a. 服务满意

b. 理念满意

c. 行为满意

d. 视觉满意

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试题 36

调查问卷是一种最常用的调研工具，主要用于第一手资料的搜集。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 37

消费者的购买行为特别是购买价值较高的耐用品时，是一种理性的行为。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 38

一般说，物业服务企业应选择那些对本企业产品具有一定销售潜量的市场机会作为自己的企业机会。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 39

以下哪项不属于五力竞争模型当中的一种威胁（）。

选择一项：

a. 细分市场内激烈竞争的威胁

b. 新竞争者的威胁

c. 互补产品的威胁

d. 购买者讨价还价能力加强的威胁

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试题 40

物业服务企业进行市场细分的目的是通过对业主需求差异予以定位，来取得较大的经济效益。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 41

物业服务市场定位的作用包括：（）

选择一项或多项：

a. 有利于市场竞争

b. 有利于精准把握市场动向

c. 有利于企业把握市场机会

d. 有利于改变业主的偏好

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试题 42

就目前物业服务市场需求来看，在买方市场态势下，消费需求趋于多样化。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 43

按照出现的领域，物业服务市场机会可以分为行业市场机会与边缘市场机会。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 44

购买力就是消费主体支付货币购买商品或劳务的能力，包括消费者购买力和组织购买力。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 45

顾客满意使企业获得长期的盈利能力。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 46

（）是消费群体最基本的单位，人们的价值观、审美观、偏好和习惯多数都是在其影响下形成的。

选择一项：

a. 家族

b. 家庭

c. 社会

d. 社区

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试题 47

探索性调查是物业服务企业初步手机以帮助确定要调查的问题和提出假设。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 48

购买行为中我们通常所说的5个"W”和1个"H”，其中"H”指的是（）。

选择一项：

a. 购买方式

b. 购买对象

c. 购买原因

d. 购买主体

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试题 49

（）是指企业根据自身的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占支配地位的、实力最强或较强的竞争对手发生正面竞争，而使自己的产品进入与对手相同的市场位置。

选择一项：

a. 迎头定位

b. 避强定位

c. 重新定位

d. 创新定位

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试题 50

物业服务调研资料主要来源包括第一手资料和第二手资料两类来源。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 1

顾客总价值指的是一个顾客在购买产品或服务时，总是希望得到更多的利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 2

物业的出售者包括：（）。

选择一项或多项：

a. 物业服务公司

b. 公房出售部门

c. 业主

d. 开发商

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试题 3

物业服务市场跟随者战略中紧密跟随战略突出（）。

选择一项或多项：

a. 仿效

b. 低调

c. 超越

d. 跟随

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试题 4

房产物业具有商品性，它的出售价格是物业的价值表现。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 5

市场领先者要实施维持现有市场占有率战略，有六种防御战略可以选择，其中一种静态的、被动的防御是指（）。

选择一项：

a. 侧翼防御

b. 先发制人防御

c. 阵地防御

d. 反攻防御

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试题 6

利基市场指那些被市场中的领导者/有绝对优势的企业忽略的某些细分市场。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 7

作为物业服务企业及其产品的形象标志，代表着其对交付给购买者的产品特征、利益和服务的一贯承诺的是（）。

选择一项：

a. 服务

b. 售后

c. 管理

d. 品牌

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试题 8

由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定价格的形式属于（）。

选择一项：

a. 政府定价

b. 政府指导价

c. 市场调节价

d. 契约定价

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试题 9

在物业服务费用资金来源方面，对于物业的公共服务，政府提供公共产品的方式主要有（）。

选择一项或多项：

a. 对提供公共服务的企业进行补贴

b. 购买企业提供的公共服务有偿向物业服务对象提供

c. 购买企业提供的公共服务免费向物业服务对象提供

d. 由政府的公共服务部门免费提供公共产品

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试题 10

价格折扣策略是指物业服务市场挑战者采用较低的价格提供与领导者品质相当的产品。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 11

同一种物业服务，根据不同的市场、不同的时间、不同的地点制定出不同的价格，该定价法是指（）。

选择一项：

a. 竞争导向定价法

b. 理解价值定价法

c. 需求导向定价法

d. 需求差异定价法

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试题 12

物业服务产品生命周期就是依据（）产品所处的生命周期，在不同阶段采取不同的策略。

选择一项：

a. 房地产

b. 经济型

c. 商业街

d. 服务型

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试题 13

企业所有产品线中产品项目的总和是（）。

选择一项：

a. 产品组合的宽度

b. 产品项目

c. 产品线

d. 产品组合的长度

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试题 14

狭义的物业服务定价指的就是物业服务收费标准的确定。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 15

顾客总价值与顾客总成本之间的差额即“顾客让渡价值”才是消费者真正重视的。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 16

物业服务企业在选择定价目标时，以利润最大化作为定价目标则意味着制定的物业服务价格应当是最高价。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 17

品牌中可以用语言称谓和表达的部分是（）。

选择一项：

a. 商标

b. 名牌

c. 品牌标志

d. 品牌名称

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试题 18

品牌的基本功能在于标志产品的来源以区别于其他产品，其首要的要求是（）。

选择一项：

a. 适应性

b. 简洁性

c. 标记性

d. 艺术性

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试题 19

维持物业服务市场占有率的以攻为守战略指在竞争对手尚未动作之前，先主动攻击挫败竞争对手，在竞争中掌握主动地位。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 20

您认为物业服务品牌设计的要求有哪些（）。

选择一项或多项：

a. 艺术性

b. 标记性

c. 简洁性

d. 适应性

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试题 21

占据市场领先者地位的公司常常成为众矢之的。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 22

现代企业竞争的主要武器为（）。

选择一项：

a. 技术优势

b. 规模经济

c. 差别优势

d. 品牌优势

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试题 23

物业服务市场跟随者的主要特征是安于次要地位，在“和平共处”的状态求得尽可能多的收益。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 24

通过利基战略使自己成长壮大的企业，若要保持长期的竞争优势，还需要防止别人的进入。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 25

提高市场占有率一定能给物业服务企业增加利润。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 26

开发商是物业出售以前房产物业所有权的拥有者，该房产不仅要经过建设质管部门的验收，同时也要经过物业管理公司的接管验收。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 27

物业服务产品差异化策略注重市场需求的差异，较少考虑产品的成本。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 28

物业服务产品可以通过（）措施来表现产品的差异性。

选择一项或多项：

a. 无形产品有形化

b. 服务员工训练

c. 价格高低

d. 高水准的质量管理

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试题 29

以下物业服务定价技巧，不属于心理定价策略的是（）。

选择一项：

a. 尾数定价策略

b. 整数定价策略

c. 声望定价策略

d. 比较定价策略

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试题 30

物业服务领先者必须防备竞争对手的进攻和挑战，保护企业现有的市场阵地。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 31

商标与品牌间既有密切联系又有所区别，严格地说，商标是一个法律名词，而品牌是一种商业称谓，两者从不同角度指称同一事物。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 32

物业服务行业的主要特点包括（）。

选择一项或多项：

a. 行业中任何价格挑衅都可能引发价格大战

b. 服务质量和服务标准的趋同

c. 大多数企业准备在此行业中长期经营下去

d. 业主对价格的敏感程度高

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试题 33

利基市场战略的思想与原则包括避实击虚、局部优势、根据地原则和（）。

选择一项：

a. 服务至上

b. 声东击西原则

c. 技术超越

d. 集中原则

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试题 34

物业服务市场跟随者战略的类型中，距离跟随战略突出在（）。

选择一项：

a. 合适地保持距离

b. 安全地维护竞争

c. 合适地保持竞争

d. 恰当地保持独立

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试题 35

一般来说，物业服务企业定价程序步骤包括（）。

选择一项或多项：

a. 价格测算

b. 选择定价目标

c. 方案实施与调整

d. 方案选择

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试题 36

物业服务市场领先者的领先地位不是固定不变的。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 37

物业服务产品组合策略包括（）。

选择一项或多项：

a. 扩大产品组合

b. 缩减产品组合

c. 产品线延伸策略

d. 产品发展的差异化

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试题 38

物业的出售包括出售物业的（）。

选择一项或多项：

a. 所有权

b. 继承权

c. 经营权

d. 租赁权

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试题 39

物业服务产品组合策略中的产品延伸策略主要包括向上延伸、向下延伸和双向延伸三种方式。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 40

物业服务市场追随者是指不安于次要地位，非常热衷于挑战的物业服务企业。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 41

处于次要地位的物业服务企业如果选择“挑战”战略，向市场领先者进行挑战，首先必须确定自己的策略目标和挑战对象，然后选择适当的进攻策略。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 42

您认为物业服务品牌战略的制定原则包括“借助媒体，注重传播”、“依靠全员，上下配合”和（）。

选择一项或多项：

a. 保持个性，便于识别

b. 放眼长远，忌急功近利

c. 优质服务，顾客第一

d. 以诚待人，以真取胜

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试题 43

实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业服务企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 44

扩大产品组合策略包括（）。

选择一项或多项：

a. 开拓产品组合的宽度

b. 加强产品组合的关联度

c. 加强产品组合的深度

d. 延伸产品线的长度

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试题 45

物业服务市场挑战者战略中，迂回进攻是最间接的进攻战略，它避开任何直接指向对方现行区域的交战行动。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 46

企业生产经营的产品线的多少是指（）。

选择一项：

a. 产品组合的宽度

b. 产品组合的关联度

c. 产品组合的深度

d. 产品组合的长度

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试题 47

物业服务企业在制定价格时应综合考虑成本、供求和竞争三个基本因素。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 48

物业服务市场挑战者战略中的游击进攻常常是由较小的物业服务企业向较大的物业服务企业发起的。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 49

经济效益是考虑物业服务企业的利益，以及推动物业服务向（）发展的需要。

选择一项或多项：

a. 市场化

b. 社会化

c. 法制化

d. 规范化

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试题 50

物业服务市场挑战者是指那些相对于市场领先者来说在行业中处于（）的企业。

选择一项或多项：

a. 第一

b. 第三以后位次

c. 第三

d. 第二

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试题 1

物业服务招投标的基本程序除获取招标信息和项目评估外，还包括（）。

选择一项或多项：

a. 公布投标结果

b. 在截止时间前将投标书送达

c. 制作投标书

d. 物业服务投标决策

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试题 2

物业服务企业沟通的形式包括（）。

选择一项或多项：

a. 行为沟通

b. 文字沟通

c. 情感沟通

d. 语言沟通

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试题 3

服务的销售和业主对服务的消费并不是同时进行的，服务产品的优缺点将在向业主提供的过程中就立刻显现出来。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 4

对员工的态度如何，对业主的态度如何，关系到沟通是否顺畅，决定和影响着物业服务工作业绩的优劣和工作氛围的好坏。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 5

关系营销的最终结果将为企业带来一种独特的资产是（）。

选择一项：

a. 市场营销网络

b. 高度认同的品牌地位

c. 良好的市场反馈

d. 稳固的客户群体

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试题 6

物业服务营销具有的特点包括（）。

选择一项或多项：

a. 推销比较困难

b. 服务提供的整体性

c. 服务营销规模和范围的限定性

d. 服务需求的差异性

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试题 7

企业在实施文化营销的最高一个层次是（）。

选择一项：

a. 企业文化营销

b. 企业价值营销

c. 品牌文化营销

d. 产品文化营销

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试题 8

真诚的交流，是物业服务企业达到与业主沟通的基础。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 9

以下属于物业服务户外广告的有（）。

选择一项或多项：

a. 灯箱

b. 路牌

c. 招贴

d. 宣传条幅

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试题 10

直销是最适合服务产品的配送形式，物业服务直销的原因是服务和服务提供者不可分割。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 11

物业服务文化营销模式的类型主要有（）。

选择一项：

a. 适应型

b. 满足型

c. %33.333%挖潜型

d. 开创型

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试题 12

下列不属于延伸服务的物业服务产品的是（）。

选择一项：

a. 社区代办服务

b. 社区文化活动

c. 绿化管理服务

d. 社区特约服务

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试题 13

关系营销致力于发展健康、持久的关系，具有关注、服务、双向沟通、合作、双赢、亲密、控制、信任和承诺等特征。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 14

物业服务营业推广只是广告和人员销售的一种辅助的促销方式。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 15

物业服务分销渠道的分类有（）。

选择一项或多项：

a. 直接渠道和间接渠道

b. 宽渠道和窄渠道

c. 单渠道和多渠道

d. 长渠道和短渠道

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试题 16

基于物业服务的特点，物业服务企业最典型的直接渠道是直销。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 17

通过消费者参与各种促销活动，如技能竞赛、知识比赛等活动获取企业的奖励的物业服务营业推广方式是（）。

选择一项：

a. 参与促销

b. 现场演示

c. 会议促销

d. 抽奖促销

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试题 18

物业服务营销是一种理念，其核心理念就是业主的满意和忠诚。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 19

（）是企业的内部市场。

选择一项：

a. 顾客

b. 分销商

c. 竞争者

d. 员工

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试题 20

从服务的周期看，无论采取定期服务还是不定期服务的方式，企业都必须考虑服务方式的先进性和实用性。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 21

物业服务招投标的分类依据有（）。

选择一项或多项：

a. 招标方法

b. 招标范围

c. 招标形式

d. 招标主体

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试题 22

在物业服务市场竞争日益激烈的情况下，产品的差异程度越来越明显。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 23

相对于公开招标来说，邀请招标的成本比较低，但暗箱操作的可能性有时比较大。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 24

公共关系对物业服务企业的作用包括（）。

选择一项或多项：

a. 有利于信息网络的建立

b. 树立良好的企业形象

c. 协调好公众关系

d. 及时分析监测社会环境的变化

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试题 25

物业服务产品的类型主要有（）。

选择一项或多项：

a. 延伸服务的服务产品

b. 专属服务的服务产品

c. 差异化服务的服务产品

d. 专业服务的服务产品

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试题 26

物业服务文化营销的特征包括（）。

选择一项：

a. 价值观念的共鸣

b. 时代性

c. 继承性

d. %33.333%地域性

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试题 27

顾客购买一定的物业服务产品后可获得抽奖券，凭券进行抽奖获得奖品或奖金的物业服务营业推广方式是（）。

选择一项：

a. 参与促销

b. 会议促销

c. 现场演示

d. 抽奖促销

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试题 28

物业服务招标的主体不包括（）。

选择一项：

a. 业主大会

b. 开发建设单位

c. 物业管理公司

d. 产权人

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试题 29

在物业服务的内部市场关系营销策略中，营造和谐的成长氛围，培训就是给员工的最大福利，使员工可以与企业共同成长和进步。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 30

公关广告不包括（）。

选择一项：

a. 响应性广告

b. 介绍性广告

c. 倡导性广告

d. 公益广告

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试题 31

物业服务的关系营销中，内部市场关系营销策略主要包括（）。

选择一项或多项：

a. 创建和谐管理氛围

b. 注重员工成长

c. 改善硬件环境

d. 树立人本管理思想

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试题 32

渠道层次最少的是（）。

选择一项：

a. 一阶渠道

b. 多阶渠道

c. 零阶渠道

d. 二阶渠道

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试题 33

物业服务促销工作的核心是沟通信息。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 34

根据推销活动的特点和推销人员的特殊位置，物业服务推销人员能够承担的主要任务包括（）。

选择一项或多项：

a. 售后服务和追踪反馈

b. 寻找客户和传递信息

c. 销售产品和提供服务

d. 收集信息和分配货源

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试题 35

广播是传播信息最快，并且覆盖面广泛的听觉广告媒体。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 36

（）可以说是创新型沟通，就是在沟通中激发出解决问题的新灵感、新观念和新方法，这也是沟通的最高境界。

选择一项：

a. 登门拜访法

b. 头脑风暴法

c. 德尔菲法

d. 问卷调查法

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试题 37

物业服务文化建设主要涉及（）。

选择一项：

a. 产品文化建设

b. 服务文化建设

c. 物业企业文化建设

d. %33.333%社会公众文化建设

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试题 38

市场消息传递性物业服务广告的诉求点是企业形象或产品形象，目的是提高物业服务在消费者心目中的地位，或者是塑造开发商的良好形象和知名度。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 39

广告活动能提高企业的知名度，并一定能提高企业的销售额。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 40

人员推销是促销组合中最传统、也是最不可缺少的一种促销方式，它具有沟通方式的直接性以及易与顾客建立亲密关系的长期合作等特点。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 41

物业服务企业确定采用怎样的组合方式来促进物业服务产品销售，必须考虑市场状况和促销目标。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 42

企业以商品为载体、以服务为舞台、以满足消费者的体验需求为目的而开展的一系列营销活动指的是（）。

选择一项：

a. 文化营销

b. 体验营销

c. 服务营销

d. 关系营销

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试题 43

关系营销的具体措施主要有（）。

选择一项或多项：

a. 关系营销的效率提升

b. 关系营销的资源配置

c. 关系营销的组织设计

d. 关系营销的效果改善

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试题 44

金融机构、新闻媒体、政府、社区，以及诸如消费者权益保护组织、环保组织等各种各样的公共事业团体是企业的（），对于企业的生存和发展都会产生重要的影响。

选择一项：

a. 供应商市场

b. 影响者市场

c. 顾客市场

d. 内部市场

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试题 45

一般人认为，能使广告信息传到目标市场的媒体是最有效的媒体。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 46

（）是一种古老的销售方式，也是物业服务促销方式中最有效的手段。

选择一项：

a. 人员推销

b. 公共关系

c. 广告

d. 营业推广

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试题 47

促销的实质是一种沟通活动。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 48

采用高价策略的物业服务投标企业具备的条件，不包括（）。

选择一项：

a. 为了进入一个新的市场

b. 在某些方面有特长

c. 具有较强的技术水平

d. 较高的服务水平和服务能力

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试题 49

下列不属于专业服务的物业服务产品的是（）。

选择一项：

a. 保安的管理服务

b. 社区便民服务

c. 业主的服务

d. 保洁的管理服务

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试题 50

物业服务人员推销的基本艺术包括（）。

选择一项或多项：

a. 沟通技巧

b. 推销技巧

c. 谈判艺术

d. 关系管理

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