商务礼仪与沟通技巧

学校: 国家开放大学邮政学院

问题: 1. 决定业绩的三方面是：

选项:

A. 态度

B. 知识

C. 技巧

D. 团队合作

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问题: 2. 沟通的三大要素是指：

选项:

A. 一定要有一个明确的目标

B. 语言和肢体语言的配合

C. 达成共同的协议

D. 沟通信息、思想和情感

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问题: 3. 聆听的步骤包括：

选项:

A. 准备聆听

B. 发出准备聆听的信息

C. 在沟通过程中采取积极的行动

D. 理解江苏开放大学答案对方全部的信息

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问题: 4. 封闭式提问的不足之处是：

www.yuyue-edu.cn选项:

A. 收集信息不全

B. 谈话气氛紧张

C.渝粤搜题 浪费时间

D. 谈话不容易控制

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问题: 5. FAB原则的含义包括：

选项:

A. 互补

B. 特色

C. 利益

D. 优上海开放大学答案势

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问题: 6. 以下属于开放式问题的是：

选项:

A. 请问去上海有哪些航班？

B. 你对我公司有什么看法？

C. 请问一下会议结束了吗？

D. 这个问题你认为如何解决比较好？

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问题: 7. 有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。( )

选项:

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问题: 8. 有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。( )

选项:

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问题: 9. 有效沟通就是彼此理解与认同。( )

选项:

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问题: 10. 好人缘是成大事者的必备因素之一。( )

选项:

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问题: 1. 沟通中的合作态度的表象包括：

选项:

A. 双方说明各自所担心的问题

B. 积极去解决问题

C. 对事对人揭短指责

D. 达成双赢的协议

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问题: 2. 反馈的类型包括：

选项:

A. 负面的反馈

B. 正面的反馈

C. 建设性的反馈

D. 否定性的反馈

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问题: 3. 对索取名片的方法描述正确的有：

选项:

A. 交易法：首先递送名片

B. 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”

C. 平等法：“如何与你联系？”

D. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

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问题: 4. 名片使用中的三不准是指：

选项:

A. 名片不得随意涂改。

B. 名片不准提供两个以上的头衔。

C云南开放大学答案. 不用特殊材质负制做名片

D. 名片不印多个联系方式

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问题: 5. 双方通电话，应由谁挂断电话？

选项:

A. 主叫先挂电话

B. 被叫先挂电话

C. 尊者先挂电话

D. 不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

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问题: 6. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有：

选项:

A. 商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门

B. 商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔

C. 商用名片的交广东开放大学答案换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D. 商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

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问题: 7. 尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严,不要拿别人生理缺陷开玩笑,不揭别人伤疤和老底,维护他人自尊心。( )

选项:

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问题: 8. 女性可以在公共场所当众化妆或补妆。( )

选项:

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问题: 9. 眉头紧皱表示不满、为难、厌烦或在思索。( )

选项北京开放大学答案:

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问题: 10. 在电话铃声响三声以后再接起电话。( )

选项:

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问题: 1. 以下属于电话形象要素的有：

选项:

A. 通话内容：语言、信息等内容

B. 举止表现：神态、语气、态度、动作等等

C. 通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系

D. 公务性问题。

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问题: 2. 电话通话过程中，以下说法正确的有：

选项:

A. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话

B. 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C. 为了尊重对方，不边看资料边打电话

D. 以上说法都不正确

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问题: 3. 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指：

选项:

A. 星期一早上10:00以前的时段

B. 周末的16:00以后时段

C. 对方休假时段

D. 平常22:00-6:00这个时段

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问题: 4. 在会客时或拜访客户时，手机要做到：

选项:

A. 不大声讲电话

B. 不响

C. 不听

D. 不出去接听

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问题: 5. 学习商务礼仪的目的是：

选项:

A. 提高个人素质

B. 便于理解应用

C. 有利于交往应酬

D. 维护企业形象

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问题: 6. 商务交往中女性佩戴首饰的原则是：

选项:

A. 符合身份，以少为佳

B. 同质同色

C. 不佩戴珍贵的首饰

D. 不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）

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问题: 7. 在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。( )

选项:

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问题: 8. 手机档次的高低,是抬高个人身份的“象征物”,所以可以拿手机来相互炫耀。( )

选项:

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问题: 9. 打电话时不论是手机还是座机,应待对方先挂电话,打电话者再挂电话。( )

选项:

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问题: 10. 斟酒时,从主人开始按顺时针方向依次进行。( )

选项:

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问题: 1. 对于汽车上座描述正确的有：

选项:

A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座

B. 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座

C. 双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位

D. 在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

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问题: 2. 下列关于语言礼仪正确的有：

渝粤题库选项:

A. 商务交往中应该遵循“渝粤教育六不问原则”

B. 语言要正规标准

C. 商务语言的特点：“少说多听”

D. 双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈国家开放大学答案天气。

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问题: 3. 关于商务礼仪中对着装的说明正确的有：

选项:

A. 社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装

B. 通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用

C. 女性在商务交往场合不能穿皮裙

D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。

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问题: 4. 商务着装基本规范：

选项:

A. 符合身份

B. 善于搭配

C. 遵守惯例

D. 区分场合，因场合不同而着装不同。

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问题: 5. 男性着装方面的“三个三”是指：

选项:

A. 全身不能多过三种品牌

B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）

D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

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问题: 6. 对于座次的描述正确的有：

选项:

A. 后排高于前排

B. 两侧高于中央

C. 中央高于两侧

D. 内侧高于外侧

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问题: 7. 乘车礼仪中,有司机驾驶的小轿车,司机旁的位置为首座,其次是后排右座,后排左座,后排中间为末座。( )

选项:

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问题: 8. 握手礼仪中,男士和女士握手,男士先伸手；长辈和晚辈握手,长辈先伸手。( )

选项:

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问题: 9. 介绍礼节中,把地位低的介绍给地位高的；把女人介绍给男人,把主人介绍给客人。( )

选项:

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问题: 10. 女士的走资:抬头、挺胸、收腹、肩膀往后垂,手自然地放在身体两侧,轻轻地摆动。( )

选项:

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